Opinión

La empresa sensual

Raúl González Pinto – 2009-07-14  Imprimir

A nivel simbólico, los seres humanos contamos con dos centros de operación principales: cabeza y corazón. La cabeza nos ayuda a tomar decisiones prudentes y razonadas. El corazón nos anima a hacer las cosas con pasión, alegría y entusiasmo.

Por muchos años, las empresas privilegiaron la cabeza y menospreciaron el corazón. Los esfuerzos y acciones se encaminaban a diseñar sesudas estrategias y complejas variables numéricas. Cómo deberíamos sentirnos con respecto a nuestra labor, empleados, clientes y accionistas era cosa secundaria. Se daba por hecho que, por supuesto, “había que echarle ganas a las cosas”, pero esto se veía más como una obligación que como un acto voluntario y espontáneo.

La situación actual ha motivado a las empresas a reconsiderar su enfoque tradicional. Después de todo, ni las más sesudas estrategias o variables numéricas fueron capaces de anticipar el colapso financiero de principios de año. Sin dejar de valorar las aportaciones de la cabeza, es momento de voltear al corazón y decirnos: ¿realmente hacemos las cosas con entusiasmo, pasión y alegría?

Jesús Vega de la Falla, un asesor empresarial, se dedicó a la tarea de contestar la pregunta anterior.  Por cierto, también fungió como Director de Recursos Humanos del consorcio español Inditex, que incluye a las exitosas y mundialmente conocidas Zara y Bershka.

 Fruto de sus pesquisas, el inquieto hispano escribió “La Empresa Sensual” (2008), en donde plantea que las organizaciones deberían de llegar al alma de sus clientes, empleados, proveedores y accionistas y conquistarlos para siempre, ya que todos son personas como tú o como yo, que sienten, piensan y se emocionan.
Si bien Vega de la Falla confiesa que juntar las palabras empresa y sensual “es como intentar fusionar artificialmente dos  mundos que se encuentran en dimensiones diferentes” (pág. 4), también nos invita a reconocer que ambas encuentran ligadas profundamente con el fenómeno humano. Su conclusión es que las empresas deberían de seducir a las personas relacionadas con éstas.
Para entender mejor tan poco convencional premisa, me puse a hacer un poco de investigación por mi lado. Aprendí por ejemplo que seducir, sensualidad y sensación se originan en el latín “sensus”, que quiere decir sentir. ¿Sentir qué? Placer o satisfacción a través de los sentidos. La seducción lleva al arrobo. Se llama así al estado de la persona dominada por un fuerte sentimiento de alegría, admiración o placer. Se dice, por ejemplo, que en una persona enamorada se despierta el arrobo.

Salvadas las proporciones entre la vida organizacional y la romántica, entiendo la premisa fundamental de Vega de la Falla como la posibilidad de hacer que nuestros clientes, empleados y otras personas vivan y sientan a nuestra compañía con la intensidad emocional y corporal de arrobo.

Pero, ¿no es esto una locura? No para nuestro experto, quien incluso se atreve a preguntarle a los directivos empresariales: “¿Están tus empleados y/o clientes rendidos a tus pies? ¿Sienten un vínculo emocional con la empresa? ¿Les ata más que una nómina o un contrato?” (pág. 5). Y nos advierte que antes de contestar con un automático “Sí, por supuesto”, respondamos de manera sincera. Pongamos el caso de Zara, Apple, Starbucks o Google, empresas claramente sensuales. Para darnos una idea, más que vender café lo que Starbucks nos vende es sentirnos bien, como en casa.

Y es que, honestamente hablando, ¿consideras que tu empresa se circunscribe en los parámetros de lo sensual?

Bibliografía: Jesús Vega de la Falla (2008). La Empresa Sensual. Madrid: Empresa Activa.

El autor este espacio es consultor empresarial, coach y doctor en comunicación organizacional. Sus espacios de conversación gravitan en: regp@prodigy.net.mx  y en la página web www.armonicaconsultores.com

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