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Diccionario de enfermedades organizacionales

Raúl González Pinto – 2010-03-08  Imprimir

Acaba de caer en mis manos un libro genial intitulado “Patologías en las organizaciones” (2008), escrito por dos profesores y un consultor de negocios hispanos. Haciendo alarde de creatividad, estos autores equiparan algunas de las enfermedades humanas más comunes con los síntomas propios de compañías en problema por diversas razones.

Te comparto, lector o lectora, algunos de los ejemplos que me parecieron más interesantes. Como consultor organizacional, me he permitido matizarlos con algunos de mis propios consejos.

ANSIEDAD Y ESTRÉS: Empresas en las que vive al límite por funcionar a ritmos asfixiantes y con empleados en estado de tensión permanente.. Síntomas: Elevada rotación de personal, ausentismo laboral por agotamiento, exceso de trabajo inclusive en fines de semana, tensiones y conflictos causados por gente malhumorada. Tratamiento: Generar programas y actividades que impacten positivamente en la calidad de vida, talleres de relajación y manejo efectivo del tiempo, teambuilding,  priorizar acciones, procurar estilos de liderazgo social y emocional y desfasar el liderazgo autocrático.

AUTISMO: Empresas encerradas en sí mismas, con escaso contacto con el exterior y poca visibilidad en el mercado. Le dan al cliente lo que pide y no lo que necesita. Síntomas: Pérdida de clientes por arrogancia y falta de visión directiva, resistencia a los consultores o coaches puesto que “ellos no saben nada de nosotros”; escasa rotación de personal que lleva al anquilosamiento; ausencia de marketing externo. Tratamiento: Análisis FODA, empowerment, coaching directivo, fomentar el trabajo en equipo, benchmarking,  planeación estratégica, mayor presencia en la comunidad y en el mercado.

EMPRESA HIPOCONDRIACA: La instalada en la queja: vive en un estado de insatisfacción y temor permanentes en lo referente a sus relaciones y decisiones. Síntomas: Clima tenso debido al miedo a la incapacidad y al fracaso, control permanente y excesivo surgido de un perfeccionismo paralizante; austeridad que cae en la tacañería (“Cuida mucho este lápiz pues es el único que recibirás en seis meses”). Tratamiento: Aprender a delegar; coaching directivo; promover la confianza, la autoestima y el empowerment.

ESQUIZOFRENIA: Comportamientos contradictorios entre lo que se dice y lo que se hace. Síntomas: Se atiende bien a los clientes externos y mal al empleado; se predica la austeridad pero los directivos se siguen alojando en hoteles de cinco estrellas; se habla de ética pero las decisiones tomadas son moralmente cuestionables. Tratamiento: Sustituir a directivos incompetentes; coaching para mejorar las habilidades directivas; demostrar integridad y congruencia entre palabras, valores y acciones.

MIOPÍA: Incapacidad para prever los cambios en el mercado. Síntomas: Pérdida de clientes, bajas en las ventas, empleados que no son miopes y se van con la competencia, productos obsoletos. Tratamiento: Diversificar la plantilla de empleados con economistas, internacionalistas, etc. y contratar más mujeres, personal de otras naciones, así como una mezcla saludable de babyboomers y jóvenes de las generaciones X y Y, pues la innovación se nutre de la diversidad.

SORDERA: Empresas sobradas de sí que no saben escuchar a su clientes, proveedores y empleados. Síntomas: Menosprecio a los competidores y ninguneo a los colaboradores; individuos incompetentes en puestos directivos; bajas en las ventas. Tratamiento: Necesidad de fomentar la humildad a lo largo del escalafón; asesoramiento externo; rodearse de colaboradores más críticos y menos lambiscones; retroalimentación efectiva en todos los niveles; política de puertas abiertas de los directivos.

Bibliografía: J. Fernández Aguado, M. Urarte y F. Alcaide (2008). Patologías en las organizaciones. Madrid: LID.

El autor de este espacio es consultor empresarial, catedrático, coach y doctor en comunicación organizacional. Contacto para conferencias y talleres motivacionales dirigidos a sus equipos y grupos de trabajo: raulqro@gmail.com

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